5 Bí Quyết Chuyển Khách Từ App Food Sang Facebook

Giữa thời đại số hóa, việc chuyển đổi khách hàng từ các nền tảng trung gian sang kênh trực tiếp của doanh nghiệp là một chiến lược cần thiết. Dưới đây là 5 cách để sử dụng Facebook giúp khách hàng quen thuộc với kênh đặt hàng trực tiếp của bạn và tận hưởng nhiều ưu đãi hơn.

1. Gửi Lời Cảm Ơn và Ưu Đãi Qua Facebook Messenger

Ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng qua các app food, hãy nhắn tin qua Facebook Messenger để gửi lời cảm ơn kèm với ưu đãi đặc biệt nếu họ đặt hàng qua Facebook lần tới. Thông điệp này không chỉ thể hiện sự trân trọng mà còn gợi ý khách hàng về những lợi ích khi đặt trực tiếp.

Mẹo: Tạo nút “Đặt Ngay” trực tiếp trong tin nhắn để khách hàng có thể đặt hàng dễ dàng, không cần rời khỏi Messenger.

Khách Hàng từ Các App Food

2. Sử Dụng Quảng Cáo Nhắm Mục Tiêu Lại (Retargeting Ads)

Với Facebook Ads, bạn có thể dễ dàng tạo quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho những khách hàng đã từng đặt hàng qua app food. Chạy quảng cáo giới thiệu về các chương trình khuyến mãi độc quyền khi đặt hàng qua Facebook, ví dụ như giảm giá 10% hay tặng món tráng miệng miễn phí. Điều này giúp thương hiệu xuất hiện thường xuyên trước mắt khách hàng, tạo động lực để họ chuyển đổi.

Mẹo: Hãy cài đặt quảng cáo động để hiển thị những món ăn mà khách hàng đã từng đặt, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.

Khách Hàng từ Các App Food

3. Thiết Lập Chatbot Tự Động Chăm Sóc Khách Hàng

Chatbot Facebook Messenger có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi. Hãy thiết lập bot tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách đặt món, hoặc giới thiệu chương trình ưu đãi. Khi khách hàng cảm thấy được phục vụ nhanh chóng và tiện lợi, họ sẽ thích sử dụng Facebook Messenger cho các lần đặt hàng tiếp theo.

Mẹo: Tạo kịch bản tin nhắn chatbot để giúp khách hàng có trải nghiệm đặt món nhanh gọn, tiết kiệm thời gian.

Khách Hàng từ Các App Food

4. Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng Trên Facebook Group

Hãy mời khách hàng tham gia một group Facebook riêng dành cho khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Trong group, bạn có thể chia sẻ công thức món ăn, tổ chức sự kiện đặc biệt, và cập nhật các ưu đãi chỉ dành cho thành viên. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt mà còn tạo một cộng đồng khách hàng gắn bó lâu dài.

Mẹo: Tổ chức các mini-game hoặc chương trình “Thành viên của tháng” để tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng.

Khách Hàng từ Các App Food

5. Duy Trì Tương Tác Thường Xuyên Trên Fanpage

Hãy thường xuyên cập nhật nội dung về món ăn mới, các câu chuyện thú vị, hay video giới thiệu quy trình chế biến món ăn trên Fanpage Facebook của thương hiệu. Việc này giúp khách hàng luôn nhớ đến bạn và tăng khả năng họ sẽ quay lại đặt hàng qua kênh trực tiếp.

Mẹo: Khuyến khích khách hàng bình luận, đánh giá món ăn và trả lời tất cả các phản hồi của khách để họ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng thương hiệu.

Khách Hàng từ Các App Food

Kết Luận

Chuyển đổi khách hàng từ app food sang kênh Facebook không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tạo mối liên kết trực tiếp, lâu dài với khách hàng. Hãy áp dụng các bước trên để khách hàng cảm thấy thoải mái, tiện lợi hơn khi đặt hàng qua Facebook và trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu!

>>Xem thêm:Cách gởi zalo ZNS cho khách hàng từ app food

Xem thêm:Cách giảm 25-33% chi phí trên các nền tảng app foood : Grap – Shopee – Be