Dùng ZNS Chuyển Khách App Food Sang Zalo – Chi tiết

Quy trình triển khai ZNS và các chiến lược kèm theo

Để minh họa rõ ràng hơn, ta có thể áp dụng chiến lược ZNS cho một mô hình nhà hàng lẩu nướng (tên giả định là “Lẩu Nướng 79”), với các mục tiêu như sau:

Mục tiêu của Lẩu Nướng 79

1. Chuyển khách hàng đã đặt qua các app food (như GrabFood, ShopeeFood) thành khách hàng đặt trực tiếp qua hệ thống của nhà hàng.
2. Tăng doanh thu từ kênh đặt hàng trực tiếp.
3. Tạo một chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích sự quay lại của khách.

Quy trình triển khai ZNS và các chiến lược kèm theo

Bước 1: Tích hợp thông tin khách hàng từ các app food vào hệ thống Techres

Khi khách hàng đặt hàng qua các app food, hệ thống Techres sẽ tự động lưu lại thông tin cơ bản của khách (tên, số điện thoại, món ăn ưa thích). Điều này sẽ giúp nhà hàng có dữ liệu về khách và sẵn sàng chăm sóc khi cần.

Bước 2: Sử dụng ZNS để thông báo khuyến mãi dành riêng cho khách hàng từ app food

Sau khi đơn hàng từ app food hoàn tất, Lẩu Nướng 79 có thể sử dụng ZNS để gửi thông báo qua Zalo đến khách, với nội dung như sau:

• Nội dung ZNS 1: “Cảm ơn bạn đã đặt hàng qua [Tên App]. Lần tới, hãy đặt hàng trực tiếp qua hotline của Lẩu Nướng 79 để nhận giảm giá 10% và món tráng miệng miễn phí! Nhắn tin tại đây để đặt ngay.”
• Nội dung ZNS 2: Đối với khách quen, gửi lời mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết: “Bạn đã là khách hàng thân thiết của Lẩu Nướng 79! Đặt hàng trực tiếp để tích điểm đổi quà và nhận ưu đãi độc quyền.”

Những tin nhắn này không chỉ giới thiệu ưu đãi mà còn cung cấp một kênh liên lạc trực tiếp, tạo điều kiện để khách hàng đặt hàng qua Zalo hoặc hotline.

Bước 3: Kết nối khách hàng với chương trình khách hàng thân thiết qua ZNS

• Đề xuất chương trình tích điểm: Khách hàng sẽ được thông báo mỗi khi tích điểm cho các đơn hàng đặt qua hệ thống trực tiếp. ZNS có thể gửi các thông báo tích lũy điểm sau mỗi đơn hàng, như: “Bạn vừa tích thêm 50 điểm từ đơn hàng hôm nay! Đủ 200 điểm để nhận món tráng miệng miễn phí lần tới.”
• Thông báo các mức ưu đãi đặc biệt: Khi khách hàng đạt được mốc điểm nhất định, ZNS sẽ gửi tin nhắn chúc mừng cùng hướng dẫn cách nhận quà hoặc ưu đãi.

Bước 4: Sử dụng nút hành động (CTA) trong ZNS để tối ưu hóa tương tác

Trong mỗi tin nhắn ZNS, Lẩu Nướng 79 có thể cài đặt nút “Đặt ngay” để khách dễ dàng liên hệ và đặt món trực tiếp mà không phải rời khỏi ứng dụng Zalo. Chức năng này đặc biệt tiện lợi vì khách hàng có thể liên hệ ngay lập tức và được tư vấn trực tiếp từ nhà hàng, tạo trải nghiệm đặt hàng thân thiện và nhanh chóng.

Bước 5: Phân tích và điều chỉnh dựa trên phản hồi của ZNS

Sau khi triển khai, nhà hàng có thể đánh giá tỷ lệ chuyển đổi từ các app food sang kênh đặt hàng trực tiếp. Nếu thấy tỷ lệ chuyển đổi cao, có thể tăng cường các tin nhắn ZNS và mở rộng chương trình ưu đãi.

Kết quả mong đợi

1. Tăng tỷ lệ đặt hàng trực tiếp: Khách hàng sẽ được nhắc nhở và khuyến khích đặt hàng trực tiếp qua hệ thống của nhà hàng thay vì các app food.
2. Xây dựng tệp khách hàng trung thành: Với chương trình khách hàng thân thiết, khách sẽ thấy lợi ích từ việc đặt hàng trực tiếp.
3. Tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng: Thông qua ZNS, nhà hàng có thể giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, tăng cơ hội quay lại và giữ khách trong dài hạn.

Ví dụ tin nhắn mẫu cho ZNS

• Tin nhắn ZNS sau đơn hàng đầu tiên trên app food: “Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại Lẩu Nướng 79 qua GrabFood! Để nhận ưu đãi 10% cho lần đặt tiếp theo, hãy đặt hàng qua hotline hoặc nhắn tin trên Zalo của nhà hàng!”
• Tin nhắn chào mừng khi đạt mốc tích điểm: “Bạn đã tích đủ điểm để nhận quà tại Lẩu Nướng 79! Hãy đặt hàng trực tiếp để tiếp tục tích điểm và nhận thêm ưu đãi nhé.”

Phương án này giúp Lẩu Nướng 79 chuyển đổi khách từ các app food thành khách hàng trực tiếp một cách hiệu quả, tạo ra một hệ thống chăm sóc khách hàng khép kín và thân thiện.