Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu
Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xoá tài khoản Techres và toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan. Áp dụng cho cả dịch vụ web Techres và ứng dụng di động TECHRES - Bán hàng (com.techres.ccb).
▸ Ứng dụng: TECHRES - Bán hàng (CCB) ▸ Package: com.techres.ccb ▸ Nhà phát triển: Công ty Cổ phần Công nghệ Overate-VNTech ▸ Email liên hệ: privacy@techres.vn ▸ Thời gian phản hồi: trong vòng 7 ngày làm việc
1. Các loại dữ liệu sẽ bị xoá
Khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, các loại dữ liệu sau đây sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống Techres: • Thông tin tài khoản: tên, email, số điện thoại, mật khẩu (đã hash), avatar. • Thông tin quán/nhà hàng: tên quán, địa chỉ, mã số thuế, logo, cấu hình. • Dữ liệu nghiệp vụ: đơn hàng (chi tiết từng dòng), thực đơn, sản phẩm, ảnh món, combo, topping, giá, khuyến mãi. • Dữ liệu khách hàng CRM: tên, số điện thoại, điểm tích luỹ, lịch sử mua hàng. • Dữ liệu nhân viên: tên, số điện thoại, vai trò, lịch sử ca làm việc. • Dữ liệu thanh toán: phương thức thanh toán đã cấu hình (không bao gồm thông tin thẻ — chúng tôi không lưu). • Log hoạt động, session đăng nhập, device binding. • Cấu hình máy in, kitchen display, bill template, kitchen routing. • Token kết nối nền tảng bên ngoài (Grab/Shopee/Be Food, VNPT, MISA).
2. Dữ liệu được giữ lại theo luật định
Theo quy định pháp luật Việt Nam, một số dữ liệu BẮT BUỘC phải giữ lại dù bạn đã yêu cầu xoá tài khoản: • Hoá đơn điện tử đã phát hành: giữ 10 năm theo Luật Kế toán và Nghị định 123/2020/NĐ-CP. • Log giao dịch tài chính (đối soát thuế): giữ theo thời hạn luật định. • Dữ liệu phục vụ điều tra/kiện tụng đang diễn ra (nếu có): giữ cho tới khi vụ việc kết thúc. Các dữ liệu này sẽ được ẩn danh hoá tối đa: tên quán thay bằng "[Đã xoá]", email/sđt bị masking (ví dụ: abc***@***.com), không thể liên kết ngược lại với danh tính thực.
3. Quy trình xử lý
Bước 1 — Bạn gửi yêu cầu qua email privacy@techres.vn hoặc click nút "Gửi yêu cầu" bên dưới. Bước 2 — Chúng tôi gửi email xác nhận đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trong vòng 48 giờ. Bạn cần click link xác nhận trong email này để ngăn người khác yêu cầu xoá tài khoản của bạn một cách trái phép. Bước 3 — Sau khi xác nhận, tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hoá ngay lập tức (bạn không thể đăng nhập nữa). Dữ liệu sẽ bị ẩn khỏi tất cả dashboard. Bước 4 — Trong vòng 30 ngày, dữ liệu sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu chính. Bước 5 — Trong vòng 90 ngày tiếp theo, bản sao lưu chứa dữ liệu của bạn sẽ bị xoá hoặc ghi đè. Bước 6 — Chúng tôi gửi email xác nhận cuối cùng khi toàn bộ quá trình hoàn tất.
4. Thông tin cần cung cấp khi gửi yêu cầu
Để xử lý yêu cầu nhanh và chính xác, vui lòng cung cấp trong email: • Email hoặc tên đăng nhập tài khoản Techres. • Tên quán/nhà hàng. • Mã số thuế quán (nếu có). • Lý do xoá (tuỳ chọn, để chúng tôi cải thiện dịch vụ). • Xác nhận bạn hiểu rằng hành động này KHÔNG THỂ HOÀN TÁC và dữ liệu đã xoá không thể khôi phục.
5. Quyền từ chối hoặc trì hoãn
Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu xoá: • Tài khoản còn dư nợ gói dịch vụ đang sử dụng (cần thanh lý trước). • Đang có tranh chấp pháp lý liên quan đến tài khoản. • Yêu cầu không thể xác thực được danh tính người gửi. • Có cơ sở cho rằng tài khoản đang bị chiếm đoạt và yêu cầu xoá đến từ kẻ tấn công. Trong trường hợp từ chối, chúng tôi sẽ thông báo lý do rõ ràng qua email và hướng dẫn bạn bước tiếp theo.
6. Yêu cầu xoá một phần dữ liệu
Nếu bạn không muốn xoá toàn bộ tài khoản mà chỉ muốn xoá một phần dữ liệu cụ thể (ví dụ: danh sách khách hàng CRM, ảnh món, nhân viên đã nghỉ), vui lòng nêu rõ trong email. Chúng tôi sẽ xử lý riêng cho từng trường hợp. Bạn cũng có thể tự xoá nhiều loại dữ liệu ngay trong dashboard Techres mà không cần gửi yêu cầu.
Gửi yêu cầu xoá dữ liệu ngay
Click nút bên dưới để mở email client của bạn với tiêu đề đã điền sẵn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ.
Gửi email yêu cầu xoáĐể biết thêm chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật